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科技赋能线上服务 全面助力疫情防控----平安产险兴安中支

日期:2020-01-31来源:平安产险兴安中支

科技赋能线上服务 全面助力疫情防控



为有效阻断病毒传播渠道,中国平安财产保险股份有限公司兴安盟中心支公司积极响应兴安盟银保监分局号召,发挥科技优势,全面加强线上服务,通过平安好车主、平安好生活APP以及微信等线上服务平台,推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务,在确保客户体验高效、便捷的同时,全面助力疫情防控。


保单服务方面,客户可在线上自助一键续保,批改保单,在家即可完成保单的查询和变更。以车险为例,可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。


理赔服务方面,倘若客户出险,通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式,只需一键报案上传材料,即可线上审核赔款到账,在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。


用车服务方面,客户还可在线办理查询违章、车损测算等业务,在疫情防控期间减少人际接触。


同时,为做好知识宣导和心理疏导,平安财险通过好车主APP线上服务平台推出“快速问诊”,客户可以在线咨询医生,并了解疫情的最新情况。


疫情期间,公司将通过好车主APP进行全流程线上作业,最大程度减少人际接触,有利于疫情防控,同时可为客户提供70多种自助服务。


为应对疫情,公司第一时间成立专项工作小组,启动重大公共卫生事件应急预案,开通7*24小时应急联络热线与值班响应机制,开通绿色理赔通道及线上专人理赔辅助指导,取消药品、定点医院等限制,并相继向兴安盟全区疾控和医护人员提供专属风险保障,人均保障额度50万元。


公司表示,疫情危机关头,是保险业履行天职的关键时刻,我司将密切关注疫情进展,全力以赴、科学有效地做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作,争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。


 

平安产险兴安盟中心支公司    阿拉木苏