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守望相助,共同战“疫”

日期:2020-02-11来源:新华人寿兴安中支

新年即将到来,终于可以放下一年的忙碌,停下脚步歇一歇,然而在这团圆欢乐的氛围中,新型冠状病毒悄悄蔓延,正值年关,疫情爆发,封城封村,小区戒严,公交、客车停运,店铺歇业,原本是一年中最热闹的时候,却成为了最冷清的时候,这个小小的城市像一座空城,从未如此安静过,更加牵动人心的是每日不断增加的病情确诊人数,是奔赴一线的医护人员。在这样严峻的时刻,新华保险兴安盟中支积极响应,启动应急预案,密切关注疫情,落实各项防控举措,积极排查疫情情况,组织员工为一线捐款,加强线上客户服务。

一是第一时间启动应急预案。兴安盟中支成立应急处理领导及执行小组,明确各部门分工,关注客户出险情况,及时为客户提供服务,要求摸排是否有出险客户,如有出险客户,要针对出险客户,开展电话慰问,咨询客户理赔服务需求,告知客户我司服务专员姓名及电话,开通绿色通道,安排专人优先处理相关赔案;关注当地政府职能部门和监管专项工作要求,积极参与和配合,关注网络媒体发布的出险人员信息,采取日报制度,每日报送客户当日出险信息。

二是加强公司内部防范及管控。加强员工内部宣传,提高员工防御意识,每日填写健康调查问卷,实时了解员工健康状况,摸排员工出行路线,并且要求假期尽量不出门,禁止聚会等各类活动,每日进行位置反馈,如有不良情况第一时间上报,在复工后,中支严格按照内蒙古分公司要求,进行错峰上班制,在中支门口对进入人员进行检测及登记,严格管控每一位出入人员。中支每日进行职场内部消毒工作,为员工及客户提供安全的办公环境。

三是组织员工进行公益捐款。在“抗击疫情,金融青年在行动”公益捐赠特别活动中,中支积极发动全体内勤进行公益捐款,中支有31人积极捐款,共计捐助资金4100元,款项用于收治新型冠状病毒感染肺炎病人医疗机构救治费用支出和购买防护用具等。

四是加强线上经营及客户服务。中支内勤每日在群中进行工作安排及汇报;外勤人员开展线上会议,开启微信每日一课;针对办理业务的客户,如果能线上办理的则远程指导客户线上办理,如无法进行线上办理的,进行线上预约办理,以防止人员过多聚集,助力疫情防控。

在这场严峻的战役面前,新华保险兴安盟中支全体员工团结一心,共担责任,严格防控,守望相助,坚决打赢这场战“疫”。

(兴安盟中心支公司 张婷婷供稿)